¿Cómo puede una municipalidad atender a los vecinos por WhatsApp?
Con una línea en la API oficial de WhatsApp Business a nombre del municipio, no con un teléfono personal. Un agente de IA responde las consultas frecuentes con información validada por cada dirección y deriva el resto a funcionarios que trabajan en una bandeja compartida, con historial y registro de cada atención.
¿Cómo se contrata este servicio por Mercado Público?
El municipio publica su requerimiento por Compra Ágil o licitación y nosotros ofertamos con la cotización firmada en el portal. La modalidad y los montos los fija la normativa de compras públicas y cada organismo, no el proveedor.
¿Cuánto cuesta un agente de IA para un municipio?
No hay precio de lista. Cada cotización se prepara para el requerimiento que el municipio publica en Mercado Público, según canales, volumen de consultas, integraciones y servicios incluidos.
¿Qué pasa con los datos personales de los vecinos?
Los tratamos por cuenta del municipio y conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719: solo los datos necesarios, acceso restringido con segundo factor y sin usarlos para entrenar modelos de IA. Al terminar el servicio, se devuelven y se borran con certificado.
¿Pueden transmitir en vivo el concejo municipal o la cuenta pública?
Sí. En Los Ángeles, Concepción y Temuco grabamos y transmitimos en terreno, con jornadas coordinadas con anticipación. En otras comunas, la producción en terreno se evalúa en la cotización según lo que pida el requerimiento.
¿Con qué municipios han trabajado?
Con la Municipalidad de Quillota, que nos contrató por Compra Ágil una campaña digital en Meta para la Expo Quillota 2026, entregada y con recepción conforme. En el Estado también tenemos órdenes de compra de la UTEM (WhatsApp institucional), la Universidad de O'Higgins (sitio web) y la Universidad de Magallanes (publicidad en redes sociales). Las cuatro se revisan en Mercado Público. Además trabajamos con empresas privadas de salud, comercio y servicios.
¿Pueden ayudarnos a preparar las bases de una licitación?
No. Para resguardar la igualdad entre oferentes, no asesoramos en la redacción de bases ni de términos de referencia de procesos en los que vamos a participar. Mientras un proceso está abierto, respondemos solo por el foro y los canales del portal.
