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WhatsApp multiagente · Chile

WhatsApp multiagente: todo tu equipo atendiendo un mismo número.

Con WhatsApp multiagente, cada chat tiene un responsable, la IA filtra primero y el supervisor mide a cada ejecutivo.

Cuando cinco personas contestan desde el mismo celular o desde WhatsApp Web abierto en tres computadores, el cliente recibe respuestas dobles, promesas que nadie recuerda y chats que quedan sin dueño.

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Con WhatsApp multiagente cada ejecutivo entra con su usuario al número de la empresa y recibe solo las conversaciones que le tocan. Antes, un agente de IA atiende primero: resuelve lo simple, pide los datos y deriva al área correcta.

  • Un número de empresa, un usuario por ejecutivo
  • Asignación por turno, área o carga
  • Agente de IA como primer filtro

El problema

Un celular compartido no es un equipo de atención.

Celular compartido

  • WhatsApp Web abierto en varios computadores y dos personas respondiendo lo mismo
  • Chats que todos leen y nadie contesta
  • El cliente repite su caso cada vez que cambia quien lo atiende
  • Cambios de turno y vacaciones que dejan conversaciones botadas
  • Ninguna forma de saber quién responde rápido y quién deja esperando

Multiagente con IAsistente

  • Cada ejecutivo con su usuario y solo los chats que le tocan
  • Cada conversación con un responsable visible y un estado
  • Transferencias con historial y notas internas, sin repetir nada
  • Reasignación automática al cambiar el turno o si alguien se ausenta
  • Métricas por ejecutivo: tiempos, volumen y casos resueltos

WhatsApp multiagente

Lo que necesita un equipo para atender bien un mismo número.

WhatsApp multiagente es el número oficial de tu empresa, conectado a la API de WhatsApp Business, atendido por varias personas al mismo tiempo, cada una con su usuario, sus permisos y sus conversaciones. Si además quieres atender Instagram, Messenger, el chat web o el correo en la misma pantalla, eso es una bandeja omnicanal.

Asignación por turno, área o carga

Qué hacemos
Definimos cómo se reparte cada chat: por el horario de cada ejecutivo, por área como ventas, soporte o cobranza, por carga de trabajo o por cartera, para que el cliente que ya tiene ejecutivo vuelva con la misma persona. Si nadie toma el chat a tiempo, se reasigna.
Qué recibes
Reglas de asignación configuradas.
Cómo se mide
Conversaciones sin responsable y tiempo hasta la primera respuesta.

Agente de IA como primer filtro

Qué hacemos
El agente saluda, resuelve lo frecuente, pide los datos que tu equipo necesita, como RUT, número de pedido o comuna, detecta a qué área va el caso y lo entrega con un resumen. Tus ejecutivos reciben conversaciones listas, no un "hola" sin contexto.
Qué recibes
Agente de IA entrenado con tus áreas y reglas de derivación.
Cómo se mide
Conversaciones resueltas o clasificadas por el agente.

Notas internas y transferencias

Qué hacemos
Los ejecutivos dejan notas que el cliente no ve, mencionan a un compañero para pedir ayuda y transfieren la conversación a otra persona o área con todo el historial. El cliente nunca tiene que repetir su caso.
Qué recibes
Flujo de transferencias y notas por equipo.
Cómo se mide
Transferencias por conversación.

Supervisión, roles y permisos

Qué hacemos
El supervisor ve qué chats están abiertos, quién atiende cada uno y cuáles llevan más tiempo esperando, y puede reasignar o dejar una indicación interna. Tú decides quién ve todas las conversaciones, quién solo las suyas y quién puede exportar contactos.
Qué recibes
Vista de supervisor y usuarios con roles.
Cómo se mide
Conversaciones en espera sobre el tiempo acordado.

Un número hoy, más canales mañana

Qué hacemos
Partimos por WhatsApp, que es donde está tu volumen. Si después quieres sumar Instagram, Messenger, el chat web o el correo, el mismo equipo, las mismas reglas y las mismas métricas pasan a una bandeja omnicanal, sin empezar de cero.
Qué recibes
Estructura de equipos lista para crecer.
Cómo se mide
Canales y equipos activos.
Más información
Bandeja omnicanal

Métricas por agente

Qué hacemos
Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, conversaciones atendidas, transferencias y casos cerrados por ejecutivo, turno y área, para repartir mejor la carga y ver dónde se traba la atención.
Qué recibes
Tablero de desempeño del equipo.
Cómo se mide
Tiempo de respuesta por ejecutivo y por turno.

¿Tu empresa está en Los Ángeles, Biobío? Agentes de IA para empresas de Los Ángeles

Cómo funciona

Del mensaje del cliente al ejecutivo correcto, sin choques.

  1. 1Llega el mensajeAl número oficial de tu empresa.
  2. 2Filtra la IAResuelve lo simple y clasifica el resto.
  3. 3Se asignaPor turno, área, carga o cartera.
  4. 4Atiende el ejecutivoCon historial, notas y transferencias.
  5. 5Supervisa y mideTiempos y casos por persona y por turno.

Para quién

Para equipos que atienden un mismo WhatsApp entre varias personas.

Equipos de ventasSoporte técnicoTelecomunicacionesClínicas con recepción compartidaE-commerce y postventaInmobiliariasAutomotorasDeliveryVarios canales: bandeja omnicanal

Por qué IAsistente

Tecnología a medida, con un equipo detrás.

Desarrollo propio

Construimos a medida sobre tu operación: no te adaptas a un software cerrado, el software se adapta a ti.

Un equipo que te acompaña

Un ejecutivo conoce tu negocio, ajusta lo que haga falta y te reporta con números. No quedas solo con una plataforma.

Proveedor habilitado del Estado

Tecnologías de Marketing SpA está inscrita y hábil en el Registro de Proveedores del Estado y trabaja con empresas e instituciones en todo Chile.

Casos reales

Empresas que ya trabajan con IAsistente.

Mr. Sushi Chile, cliente de IAsistenteRestaurantes

Mr. Sushi Chile

Restaurantes · Delivery · Los Ángeles

Cadena de sushi y delivery. Su equipo cuenta en video cómo trabaja con IAsistente.

Ver la solución para restaurantes

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Preguntas frecuentes

WhatsApp multiagente: preguntas frecuentes.

¿Qué es WhatsApp multiagente?

Es un mismo número de WhatsApp de empresa atendido por varias personas al mismo tiempo, cada una con su usuario. Funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business y permite asignar chats, transferirlos, dejar notas internas, supervisar y medir a cada ejecutivo.

¿Cuántas personas pueden usar el mismo número de WhatsApp?

Con la app de WhatsApp Business el número vive en un celular, con un número limitado de dispositivos vinculados, y todos ven todas las conversaciones. Con la API oficial no dependes de un teléfono: sumamos los usuarios que tu operación necesite, cada uno con sus permisos.

¿En qué se diferencia de una bandeja omnicanal?

WhatsApp multiagente resuelve cómo trabaja un equipo sobre un mismo número de WhatsApp. Una bandeja omnicanal suma otros canales, como Instagram, Messenger, el chat web y el correo, a la misma pantalla. Muchas empresas parten por el multiagente y después agregan canales.

¿Cómo evito que dos ejecutivos respondan el mismo chat?

Cada conversación tiene un responsable asignado y el resto del equipo la ve tomada. Si se necesita ayuda, se pide con una nota interna o se transfiere el chat, así el cliente nunca recibe dos respuestas distintas.

¿Los ejecutivos pueden atender desde su celular?

Sí. Cada uno entra con su usuario desde el computador o desde el celular, sin usar su WhatsApp personal y sin exponer su número. Si deja la empresa, se desactiva su usuario y los clientes siguen en el número de la empresa.

¿Puedo seguir usando mi número actual?

Sí, se puede pasar tu número actual a la API oficial o activar uno nuevo. Antes revisamos qué pasa con la app del celular y con el historial, para que el cambio no interrumpa la atención.

¿Cuánto cuesta WhatsApp multiagente?

Lo configuramos a medida según usuarios, reglas de asignación, agente de IA e integraciones, así que no hay precio estándar. Después del diagnóstico te damos un valor cerrado.

Todo lo que construimos

Más soluciones de IAsistente.

WhatsApp e IA para vender y atender

Desarrollo, datos y automatización

Integraciones

IA por industria

Diagnóstico sin costo

¿Ordenamos a tu equipo en un solo WhatsApp?

Revisamos cuántas personas atienden, cómo se reparten hoy los chats y qué podría filtrar el agente de IA, y te mostramos las reglas que armaríamos.

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Sin costoRespuesta el mismo díaProveedor habilitado del Estado
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