Encuestas y reseñas · Chile
Después de cada atención, tu cliente contesta una encuesta corta, recibe el link a tu perfil de Google y tu equipo se entera si algo salió mal.
Muchos clientes conformes no dejan reseña simplemente porque nadie se la pide. Con encuestas y reseñas por WhatsApp, cada cliente recibe un mensaje después de la cita, la entrega o la visita:
una encuesta de satisfacción corta y una invitación a opinar en tu perfil de Google, con el link directo. A todos por igual, sin filtrar a los satisfechos, porque eso va contra las reglas de Google. Si alguien cuenta una mala experiencia, tu equipo recibe un aviso para resolverla.
El problema
Encuestas y reseñas por WhatsApp
La encuesta es para ti: te dice qué mejorar y quién necesita una llamada. La reseña es para los demás: ayuda a que nuevos clientes te elijan. Las manejamos por separado, y la invitación a Google nunca depende de la nota de la encuesta.
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Cómo funciona
Para quién
Por qué IAsistente
También trabajamos SEO y perfiles de Google, así que las reseñas se suman a una estrategia de presencia local y no quedan sueltas.
Invitación a todos, sin incentivos ni filtros, y mensajes solo a clientes que aceptaron recibirlos por WhatsApp.
Un ejecutivo revisa contigo encuestas, alertas y reseñas, y ajusta mensajes y momentos con los datos.
Preguntas frecuentes
Después de cada atención, el cliente recibe un mensaje con una plantilla aprobada por Meta y el link directo para dejar su reseña en tu perfil de Google. El envío se dispara desde tu agenda, tu tienda o tu sistema, solo a clientes que aceptaron recibir mensajes por WhatsApp.
No. Pedir reseñas de forma selectiva a quienes quedaron contentos, o desincentivar a los demás, va contra las políticas de reseñas de Google y puede terminar en reseñas eliminadas o restricciones en tu perfil. Por eso la invitación llega a todos, y la encuesta solo sirve para que tu equipo resuelva los casos malos.
No. Google prohíbe ofrecer incentivos a cambio de reseñas, como descuentos, regalos o sorteos. Puedes invitar a opinar, pero sin condicionar nada a que lo hagan.
Le llegan a tu encargado como un aviso, con el comentario y el historial del cliente, para que lo contacte y resuelva. Resolver a tiempo suele cambiar la experiencia del cliente, pero nunca le quitamos la invitación a Google.
Sí, para la experiencia administrativa: puntualidad, trato y facilidad para agendar. La encuesta no pregunta por síntomas ni tratamientos, y en las respuestas públicas a reseñas no se confirma que alguien es paciente ni se comenta su atención.
Los mensajes que inicia tu empresa son plantillas que Meta cobra según su categoría y su tabla vigente, aparte de nuestro servicio. Si el cliente responde, la conversación que sigue dentro de las 24 horas no tiene costo de Meta.
Es a medida según tus sucursales, tus sistemas y si sumas respuesta a reseñas y tablero, así que no hay precio estándar. Después del diagnóstico te damos un valor cerrado.
Todo lo que construimos
Diagnóstico sin costo
Revisamos en qué momento termina tu atención y cómo están hoy tus reseñas, y te mostramos el flujo de encuesta y reseñas que armaríamos.