¿Qué es una plantilla de WhatsApp Business?
Una plantilla es un mensaje predefinido que tu empresa crea, Meta revisa y, una vez aprobado, puedes enviar a los clientes que aceptaron recibir tus mensajes. En la API es obligatoria para iniciar una conversación o para escribir cuando ya se cerró la ventana de atención de 24 horas. Dentro de esa ventana puedes responder con mensajes libres.
La plantilla tiene partes fijas y variables que se completan en cada envío, como el nombre del cliente o la hora de su cita. Esta guía explica cómo las clasifica Meta, qué reglas siguen y trae ejemplos listos para adaptar, con la información vigente a octubre de 2026.
Las tres categorías de plantillas
Al crear una plantilla eliges su categoría. Si Meta considera que el contenido corresponde a otra, puede cambiarla, y la categoría define cuánto cobra Meta por cada envío según su tabla vigente.
| Categoría | Para qué sirve | Ejemplos | Ojo con |
|---|---|---|---|
| Utilidad | Informar sobre algo que el cliente pidió o contrató | Confirmación de hora, aviso de despacho, recordatorio de pago | Si agregas una oferta, pasa a marketing |
| Marketing | Promover, ofertar, invitar o reactivar | Promoción de temporada, lanzamiento, carro abandonado | Solo a quienes aceptaron ofertas, con una baja fácil |
| Autenticación | Enviar un código de un solo uso para verificar identidad | Inicio de sesión, validación de una compra | El texto lo define Meta; tú eliges opciones como el botón de copiar código |
Las partes de una plantilla
Cada plantilla se arma con hasta cuatro piezas. Solo el cuerpo es obligatorio:
- Encabezado: un título corto o un archivo, como la foto de un producto, un video o un PDF con la boleta.
- Cuerpo: el mensaje principal, con variables numeradas entre llaves dobles, como {{1}} o {{2}}.
- Pie: una línea breve en gris, útil para tu horario o para recordar cómo dejar de recibir promociones.
- Botones: respuestas rápidas, como Confirmo o Cambiar hora, o llamadas a la acción, como abrir un link, llamar o copiar un código.
Al enviar a revisión, Meta pide un ejemplo de cada variable. Usa datos realistas, como "Camila", "jueves 12 de noviembre" y "10:30". Un ejemplo vago o vacío es una causa frecuente de rechazo.
Reglas de aprobación y motivos de rechazo
La mayoría de los rechazos se repiten. Según la documentación de Meta, estos son los más comunes y cómo evitarlos:
- Variable al inicio o al final del cuerpo: "{{1}}, tu pedido está listo" se rechaza; "Hola {{1}}, tu pedido está listo para retiro." pasa.
- Variables no correlativas: van en orden, {{1}}, {{2}}, {{3}}, sin saltos.
- Demasiadas variables para un texto corto: agrega contexto fijo o quita variables.
- Caracteres especiales dentro de las variables o llaves mal cerradas.
- Plantilla duplicada: el mismo texto de otra plantilla que ya tienes.
- Contenido contra las políticas de comercio y de negocios de Meta, como productos prohibidos o mensajes amenazantes.
- Pedir datos sensibles, como el número completo de una tarjeta, claves o documentos de identidad.
- Una oferta escondida dentro de una plantilla de utilidad.
Meta informa su decisión en el Administrador de WhatsApp. Si rechaza una plantilla, puedes corregirla y enviarla otra vez, o apelar si crees que cumple. Los plazos de revisión los define Meta.
Ejemplos de plantillas para salud
Para clínicas, centros médicos, consultas dentales o estéticas. En salud la plantilla informa y coordina: nunca incluye diagnósticos, resultados ni indicaciones clínicas, y los datos del paciente se tratan con su consentimiento.
| Uso | Categoría | Texto de ejemplo |
|---|---|---|
| Confirmación de hora | Utilidad | Hola {{1}}, te escribimos de Clínica Ejemplo. Tu hora con {{2}} quedó para el {{3}} a las {{4}}. ¿Nos confirmas tu asistencia? Botones: Confirmo, Cambiar hora. |
| Recordatorio con preparación | Utilidad | Hola {{1}}, te recordamos tu examen de {{2}} mañana a las {{3}}. Revisa las indicaciones de preparación en el link y llega con 15 minutos de anticipación. Botón: Ver indicaciones. |
| Resultados disponibles | Utilidad | Hola {{1}}, ya están disponibles los resultados de tu examen del {{2}}. Puedes revisarlos de forma segura en nuestro portal de pacientes. Botón: Ir al portal. |
| Hora de lista de espera | Utilidad | Hola {{1}}, se liberó una hora con {{2}} para el {{3}} a las {{4}}, como pediste en la lista de espera. ¿Te la reservamos? Botones: Sí, la quiero; No, gracias. |
| Invitación a control | Marketing | Hola {{1}}, en Centro Dental Ejemplo ya abrimos la agenda de controles de verano. Si quieres agendar tu limpieza y revisión, elige tu horario aquí. Botones: Agendar, No recibir promociones. |
Ejemplos de plantillas para comercio y tiendas online
Para tiendas físicas, tiendas online y delivery. Las fechas fuertes del comercio chileno, como el Cyber, Fiestas Patrias o Navidad, van siempre como marketing y solo a quienes aceptaron recibir ofertas.
| Uso | Categoría | Texto de ejemplo |
|---|---|---|
| Pedido confirmado | Utilidad | Hola {{1}}, recibimos tu pedido {{2}} en Tienda Ejemplo. Te avisaremos por aquí cuando salga a despacho. Botón: Ver pedido. |
| Despacho en camino | Utilidad | Hola {{1}}, tu pedido {{2}} va en camino y debería llegar el {{3}}. Puedes seguir el envío con el código {{4}} en el link. Botón: Seguir envío. |
| Listo para retiro | Utilidad | Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ya está listo para retiro en nuestra tienda de {{3}}. Recuerda traer el número de pedido. |
| Carro abandonado | Marketing | Hola {{1}}, dejaste {{2}} en tu carro de compras. Lo guardamos por si quieres terminar tu compra; si tienes dudas de tallas o despacho, respóndenos aquí. Botones: Terminar compra, No recibir promociones. |
| Fiestas Patrias | Marketing | Hola {{1}}, llegan las Fiestas Patrias y en Tienda Ejemplo tenemos todo para tu asado, con despacho en {{2}} antes del 18. Revisa las ofertas aquí. Botones: Ver ofertas, No recibir promociones. |
| Semana del Cyber | Marketing | Hola {{1}}, como cliente de Tienda Ejemplo te avisamos antes: el Cyber parte el {{2}} con descuentos en {{3}}. Activa tu recordatorio para no perdértelo. Botones: Recordarme, No recibir promociones. |
Ejemplos de plantillas para empresas de servicios
Para servicios técnicos, estudios profesionales, corredoras, colegios o empresas de mantención. En cobranza el tono importa: Meta rechaza los mensajes amenazantes, y un mensaje amable cuida la relación con el cliente.
| Uso | Categoría | Texto de ejemplo |
|---|---|---|
| Visita técnica agendada | Utilidad | Hola {{1}}, tu visita técnica quedó para el {{2}} entre las {{3}}. El técnico {{4}} te escribirá por aquí cuando vaya en camino. Botones: Confirmo, Reagendar. |
| Cotización lista | Utilidad | Hola {{1}}, ya está lista la cotización que pediste para {{2}}. Te la dejamos en el link; si quieres ajustar algo, respóndenos por aquí. Botón: Ver cotización. |
| Recordatorio de pago | Utilidad | Hola {{1}}, te recordamos que tu cuota de {{2}} vence el {{3}}. Puedes pagar en línea con el link; si ya pagaste, no consideres este mensaje. Botón: Pagar ahora. |
| Renovación de plan | Marketing | Hola {{1}}, tu plan de {{2}} termina el {{3}}. Tenemos opciones para renovarlo; ¿quieres que un ejecutivo te contacte? Botones: Sí, que me llamen; No recibir promociones. |
| Código de verificación | Autenticación | Texto definido por Meta con el código, un aviso para no compartirlo y su vencimiento. Tú eliges el botón, como copiar código. |
Mensajes de bienvenida y ausencia en la app
Si usas la app de WhatsApp Business, los mensajes de bienvenida y de ausencia no son plantillas: se configuran en las herramientas para empresas del celular y no pasan por revisión de Meta. Igual conviene escribirlos con cuidado, porque son lo primero que lee el cliente:
- Bienvenida: "Hola, gracias por escribir a Ferretería Ejemplo. Cuéntanos qué necesitas; si es una cotización, envíanos la lista o una foto y te respondemos dentro del horario de atención."
- Ausencia: "Hola, ahora estamos fuera de horario. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados hasta las 13:00. Déjanos tu consulta y te respondemos apenas abramos."
- Con un agente de IA en la API ninguno de los dos hace falta: el agente responde en el momento, también fuera de horario, y deriva a tu equipo lo que necesita una persona.
Chatbot de WhatsApp con IA Recordatorios de citas por WhatsApp