¿Qué es el catálogo de WhatsApp Business y cómo se crea?
El catálogo de WhatsApp Business es una sección de tu perfil de empresa donde publicas productos o servicios con foto, nombre, precio, descripción, código y enlace. Se crea gratis desde la app de WhatsApp Business, en el menú de herramientas para la empresa, y no necesitas tener una tienda online. Tus clientes lo ven sin salir del chat, pueden mandarte un producto específico para preguntar por él y armar un carrito que te llega como pedido.
Es una muy buena herramienta para partir. Esta guía explica cómo crearlo, cómo usarlo para vender y cuáles son sus límites, con la información vigente a octubre de 2026. Los nombres exactos de los menús cambian con las actualizaciones de la app, así que si algo no calza, revisa el centro de ayuda de WhatsApp.
Cómo crear el catálogo paso a paso
En la app de WhatsApp Business, en el celular o en la versión web, el recorrido es corto:
- Abre la app y entra a las herramientas para la empresa, desde la configuración.
- Elige Catálogo y toca la opción para agregar un producto o servicio.
- Sube fotos claras, con fondo limpio y del producto real, no imágenes genéricas.
- Escribe el nombre como lo buscaría tu cliente, el precio si quieres mostrarlo, una descripción con lo que más te preguntan, el enlace a tu sitio y un código interno.
- Guarda. Meta revisa cada producto según sus políticas de comercio antes de mostrarlo.
- Agrupa los productos en colecciones, como "Hombre", "Ofertas" o "Servicios a domicilio", para que el catálogo sea fácil de recorrer.
Las políticas de comercio de Meta restringen o prohíben ciertos productos, como medicamentos, alcohol, tabaco, armas o animales. Si vendes en uno de esos rubros, revisa la política vigente antes de armar el catálogo: un producto rechazado no se publica y los rechazos reiterados pueden afectar a la cuenta.
Cómo escribir fichas de producto que venden
Una ficha bien hecha responde antes de que el cliente pregunte. Si cada producto genera la misma duda en el chat, la ficha todavía no está terminada. Estas reglas funcionan en casi cualquier rubro:
- Nombre con lo que se busca: "Parka impermeable mujer" dice más que "Modelo Aurora".
- Descripción con las dudas reales: medidas, material, tallas, compatibilidad, qué incluye y plazo de despacho.
- Precio visible cuando es fijo; si depende de la medida o del volumen, dilo en la descripción e invita a cotizar.
- Varias fotos por producto: de frente, en uso y un detalle.
- En servicios, qué incluye, cuánto dura y dónde se presta; por ejemplo, una limpieza facial o la mantención de un calefont.
- Un código interno igual al de tu sistema de ventas, para no confundir productos parecidos al tomar el pedido.
Cómo usarlo para vender: compartir, carrito y pedido
El cliente puede armar un carrito con varios productos y enviarlo. Te llega como un mensaje con el detalle del pedido, pero ahí termina lo automático: a octubre de 2026, en Chile WhatsApp no cobra dentro del chat, así que tú confirmas disponibilidad, calculas el despacho y envías un link de pago o los datos de transferencia. Ese paso manual es justamente donde se pierden ventas cuando llegan muchos pedidos juntos.
Para que lleguen pedidos, el catálogo tiene que estar a la vista. Estas son las formas de compartirlo:
- En un chat, adjuntando el catálogo completo o el producto exacto por el que te preguntan.
- Con el enlace del catálogo o de cada producto, en tu biografía de Instagram, tu sitio web, tus correos o un código QR en el local.
- En los estados de WhatsApp, para mostrar novedades a quienes tienen tu número guardado.
- En respuestas rápidas, para enviar las colecciones más consultadas con un toque.
Los límites del catálogo de la app
El catálogo de la app funciona bien para un negocio con pocos productos y una persona que atiende. Estos son los límites que aparecen al crecer:
| Límite | Qué significa en la práctica |
|---|---|
| Se actualiza a mano | Cada cambio de precio o producto nuevo hay que cargarlo en la app, aparte de tu tienda o tu sistema. |
| No descuenta stock | Si un producto se agota, alguien tiene que ocultarlo; si no, sigues recibiendo pedidos de algo que no tienes. |
| Variantes limitadas | Tallas, colores o medidas se manejan con dificultad: muchas tiendas crean un producto por variante o lo explican en la descripción. |
| No cobra en Chile | El carrito llega como mensaje y el pago se coordina aparte, con link o transferencia. |
| Cantidad de productos | Meta fija un máximo de productos por catálogo que puede cambiar; revisa el límite vigente si tu surtido es grande. |
| Sin medición de ventas | No sabes cuántos carritos terminaron en venta ni qué productos se consultan más. |
| Depende del celular | La app vive en pocos dispositivos y no reparte los pedidos entre varios vendedores. |
¿Cuándo conviene una tienda online o un agente con catálogo propio?
El catálogo de la app basta mientras tengas pocos productos, precios estables y una persona que responda. Toca dar el paso siguiente cuando aparece alguna de estas señales: mantienes el mismo catálogo en dos o más lugares, vendes también en tu sitio o en Mercado Libre, se te escapan pedidos de noche o en temporada alta, o tus precios cambian seguido.
Un camino es la tienda online, por ejemplo en Shopify o WooCommerce, que cobra, descuenta stock y emite el comprobante. Con la API oficial de WhatsApp Business, el catálogo de WhatsApp se administra desde el administrador de ventas de Meta y puede alimentarse desde la tienda, para que precios y disponibilidad no se carguen dos veces.
El otro es un agente de IA con catálogo propio: lee productos, precios y stock directamente desde tu tienda o tu sistema, recomienda según lo que pide el cliente, arma el pedido, envía el link de pago y avisa el despacho. El cliente no necesita recorrer un catálogo: escribe "busco zapatillas para correr talla 42" y recibe las opciones disponibles. Muchos negocios combinan los tres: el catálogo como vitrina, la tienda como sistema de venta y el agente como vendedor que conversa.
| Camino | Conviene cuando | Qué resuelve |
|---|---|---|
| Catálogo de la app | Pocos productos y una persona que atiende | Vitrina gratis dentro del chat |
| Tienda online conectada | Vendes en varios canales y el stock cambia | Cobro, stock y comprobante en un solo lugar |
| Agente de IA con catálogo | Muchas consultas, a toda hora, que terminan en pedido | Recomienda, arma el pedido, cobra y hace seguimiento |
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Qué cambia con la API: mensajes de producto y pedidos ordenados
Con la API oficial de WhatsApp Business, el catálogo deja de vivir en un celular. Se conecta a la cuenta de WhatsApp de la empresa y tus sistemas pueden enviar mensajes de producto: uno con un solo artículo y su botón para verlo, o uno con varios productos elegidos para ese cliente, por ejemplo las parkas disponibles en su talla.
Cuando el cliente envía un carrito, el pedido llega como un evento que tu sistema puede leer: entra al CRM, se asigna a un vendedor o lo toma el agente de IA, que confirma el stock, calcula el despacho y envía el link de pago de Mercado Pago, Klap, Venti o Fintoc. Todo el equipo atiende desde el mismo número y cada pedido queda registrado con su origen.
Por dónde partir
Si hoy vendes por WhatsApp sin catálogo, créalo esta semana en la app con tus productos más consultados, no con todo el surtido. Compártelo en Instagram y en tus respuestas rápidas, y anota qué preguntas siguen llegando: esas dudas son las que tus fichas todavía no responden.
Si ya tienes catálogo y tienda, y los pedidos se acumulan o el stock no calza, el siguiente paso es conectarlos y sumar un agente que atienda. En IAsistente (Tecnologías de Marketing SpA) hacemos esa integración con Shopify, WooCommerce o Mercado Libre y construimos el agente de IA que vende por WhatsApp con tu inventario real. El valor depende de cuántos productos y canales hay que conectar y de lo que debe hacer el agente. Todo es a medida; valor cerrado después del diagnóstico.