¿Cómo es un buen chatbot de WhatsApp? Cinco ejemplos
Un buen chatbot de WhatsApp se reconoce por lo que deja hecho al final de la conversación: una hora agendada, un pedido pagado, una cotización enviada, una visita coordinada o un caso derivado a la persona correcta. Para lograrlo entiende lo que el cliente escribe con sus propias palabras, le pregunta solo lo necesario y ejecuta la acción en tus sistemas, sin que alguien tenga que copiar datos a mano después.
Abajo hay cinco conversaciones de ejemplo en rubros muy comunes en Chile: una clínica, un restaurante con delivery, una ferretería, una inmobiliaria y un servicio técnico a domicilio. Después de cada una verás qué hizo el agente y dónde entra tu equipo.
Las conversaciones de esta guía son ejemplos ilustrativos escritos por IAsistente para mostrar cómo trabaja un agente de IA. No son conversaciones de clientes reales: nombres, productos, direcciones y horarios son inventados.
Ejemplo 1: clínica que agenda y deriva lo clínico
El caso típico: una persona escribe un domingo en la noche para pedir hora con un especialista. Nadie está en recepción, pero la agenda sí está disponible. El agente consulta los cupos reales y deja la hora tomada.
- Consulta la disponibilidad real en la agenda del centro, por ejemplo Dentalink, AgendaPro, Reservo o Medilink, y reserva sin doble digitación.
- Registra la previsión y el motivo general de la consulta, sin pedir más datos de salud de los necesarios.
- No diagnostica ni recomienda tratamientos: lo clínico lo deriva al equipo de salud, con la conversación a la vista.
| Quién | Mensaje |
|---|---|
| Paciente | Hola, quiero hora con traumatólogo, me duele la rodilla hace dos semanas. |
| Agente | Hola, te ayudo a agendar. ¿Te atiendes con Fonasa, isapre o particular? Así te muestro los profesionales y valores que corresponden. |
| Paciente | Isapre. Ojalá esta semana en la tarde. |
| Agente | Tengo el miércoles a las 17:00 con la Dra. Pérez o el jueves a las 18:30 con el Dr. Soto. ¿Cuál te acomoda? |
| Paciente | El jueves. ¿Tengo que llevar algo? |
| Agente | Listo, quedaste el jueves a las 18:30 con el Dr. Soto. Trae tu carnet y, si tienes, exámenes o imágenes anteriores. Sobre el dolor no puedo darte indicaciones por aquí: si sientes que empeora, consulta en un servicio de urgencia. ¿Quieres que deje una nota para el equipo? |
Ejemplo 2: restaurante que toma el pedido y cobra
Viernes, 20:40. El local está lleno y el teléfono no para. El agente toma los pedidos de delivery por WhatsApp con la carta vigente, revisa si la dirección está dentro de la zona de reparto y cobra antes de pasar el pedido a cocina.
- Responde con la carta, los precios y las promociones del día que carga el local; no inventa productos ni descuentos.
- Envía el link de pago, por ejemplo de Mercado Pago, Klap o Venti, y pasa el pedido a cocina solo cuando el pago se acredita.
- Ante una alergia, informa los ingredientes que registró el local y deja la decisión al encargado, en vez de prometer nada.
- Si hay un reclamo por atraso o error, deriva al encargado de turno con el historial.
| Quién | Mensaje |
|---|---|
| Cliente | Hola, ¿qué promociones para dos tienen hoy? Es para calle Los Aromos 345. |
| Agente | Hola, sí llegamos a tu dirección. Hoy tenemos la promo dúo, con rolls a elección y bebida, o la tabla caliente. ¿Te muestro las dos? |
| Cliente | La promo dúo, pero uno de los rolls sin palta. |
| Agente | Anotado: promo dúo, un roll sin palta. Esta noche el despacho está tardando unos 45 minutos. Te envío el link de pago y, apenas se confirme, el pedido pasa a cocina. |
| Cliente | Listo, pagado. |
| Agente | Pago recibido. Tu pedido ya está en preparación y te aviso por aquí cuando salga el repartidor. |
Ejemplo 3: ferretería que cotiza materiales para una obra
En una ferretería, muchos clientes son maestros y contratistas que escriben desde la obra con una lista a medio armar. El agente cotiza con los precios y el stock de la sucursal, y deja al vendedor lo que requiere criterio técnico.
- Lee precios y stock por sucursal desde el sistema de la ferretería, para no cotizar algo agotado.
- Arma la cotización con el formato de la empresa y la registra en el CRM con el cliente, la obra y la comuna de despacho.
- Deriva los cálculos técnicos, los descuentos fuera de regla y los pedidos grandes al vendedor que corresponde.
- Si la cotización queda sin respuesta, programa un seguimiento.
| Quién | Mensaje |
|---|---|
| Cliente | Buenas, necesito cotizar 15 sacos de cemento, 10 barras de fierro de 8 y alambre. Despacho a obra en Nacimiento. |
| Agente | Buenas. Tengo stock de todo en la sucursal. ¿El fierro de 8 mm lo necesitas en barras de 6 metros? ¿Y el alambre es negro recocido? |
| Cliente | Sí, barras de 6 y un rollo de alambre negro. |
| Agente | Perfecto. Te envío la cotización en PDF con despacho a Nacimiento para mañana entre 9:00 y 13:00. ¿La emito con factura? Si es así, indícame el RUT de la empresa. |
| Cliente | Con factura. Oiga, ¿y cuánto cemento necesito para un radier de 30 metros? |
| Agente | Esa cuenta depende del espesor y de la dosificación, así que te paso con Rodrigo, nuestro vendedor de obras, para que te la calcule. Ya tiene tu cotización a la vista. |
Ejemplo 4: inmobiliaria que califica y agenda la visita
Las consultas por un proyecto llegan sobre todo desde anuncios en Facebook e Instagram, y muchas son de curiosos. El agente responde lo que el interesado pregunta y, en la misma conversación, averigua si el departamento le calza antes de ocupar la agenda del ejecutivo.
- Responde con la información aprobada de cada proyecto: tipologías, metrajes, valores publicados, plazos de entrega y ubicación.
- Califica con pocas preguntas: uso de la propiedad, pie disponible, estado del crédito y plazo para decidir.
- Agenda la visita en el calendario del ejecutivo, por ejemplo en Google Calendar, y le envía el resumen.
- Etiqueta el lead en el CRM con el anuncio de origen, para saber qué campaña trae visitas y no solo mensajes.
- No promete aprobación de créditos ni rentabilidades: eso lo conversa el ejecutivo.
| Quién | Mensaje |
|---|---|
| Interesado | Hola, vi el anuncio del proyecto. ¿Qué valor tienen los de dos dormitorios? |
| Agente | Hola, gracias por escribir. Te adjunto la ficha de los departamentos de dos dormitorios y dos baños, con sus valores y la fecha de entrega. ¿Lo buscas para vivir o para invertir? |
| Interesado | Para vivir. Tengo el pie, pero todavía no pido el crédito. |
| Agente | Perfecto. En la visita el ejecutivo te puede orientar con la simulación del crédito. ¿Te acomoda conocer el piloto este sábado a las 11:00 o a las 12:30? |
| Interesado | Sábado a las 11. |
| Agente | Listo, quedaste el sábado a las 11:00 en la sala de ventas. Te envío la ubicación. Te atenderá Carolina, que ya tiene el resumen de esta conversación. |
Ejemplo 5: servicio técnico que coordina una visita
Una empresa de gasfitería, climatización o reparación de electrodomésticos vive de coordinar visitas. El problema es el ida y vuelta: dirección, falla, fotos y horario. El agente reúne todo en una sola conversación y deja la visita en la ruta del técnico.
- Recibe las fotos y las adjunta a la orden de trabajo, para que el técnico llegue con el repuesto probable.
- Ofrece bloques horarios según la ruta y la comuna, no según quién contestó el teléfono.
- Informa el valor de la visita y las condiciones que define la empresa antes de agendar.
- Entrega las indicaciones de seguridad que la empresa definió para emergencias y deriva de inmediato a una persona.
| Quién | Mensaje |
|---|---|
| Cliente | Hola, mi calefont no prende. Es a gas licuado. |
| Agente | Hola, te ayudo a agendar una visita. ¿Me envías una foto del calefont donde se vea la marca y el modelo? Así el técnico lleva los repuestos correctos. |
| Cliente | [Envía la foto] |
| Agente | Gracias. ¿En qué dirección y comuna está? |
| Cliente | Pasaje Los Robles 120, Quilicura. |
| Agente | Tenemos visita mañana entre 9:00 y 12:00 o entre 15:00 y 18:00. Te dejo aquí el valor de la visita de diagnóstico. ¿Qué bloque prefieres? |
| Cliente | En la tarde. |
| Agente | Agendado para mañana entre 15:00 y 18:00. Te escribiremos cuando el técnico vaya en camino. Si sientes olor a gas, cierra la llave del cilindro, ventila y no enciendas artefactos. |
Qué tienen en común los buenos ejemplos
En las cinco conversaciones se repiten los mismos patrones. Son los que conviene copiar al diseñar el tuyo:
| Patrón | Cómo se ve en la conversación | Por qué importa |
|---|---|---|
| Pregunta una cosa a la vez | Primero la previsión, después el horario | El cliente responde rápido y no abandona |
| Ofrece opciones cerradas | "Miércoles a las 17:00 o jueves a las 18:30" | Evita el ida y vuelta de "¿qué día te acomoda?" |
| Confirma antes de ejecutar | "Anotado: promo dúo, un roll sin palta" | Corrige errores antes de cobrar o agendar |
| Usa solo información aprobada | Valores de la ficha, carta del día, stock real | No inventa precios, descuentos ni plazos |
| Sabe qué no le toca | El cálculo del radier, el dolor de rodilla | Lo técnico y lo clínico lo resuelve una persona |
| Deriva con historial | "Ya tiene tu cotización a la vista" | El cliente no repite su historia |
| Cierra con un próximo paso | Ubicación, aviso de despacho, técnico en camino | La conversación termina en algo concreto |
Cómo pasar del ejemplo a tu propio chatbot
Un ejemplo sirve de inspiración, pero tu agente tiene que salir de tus conversaciones reales. Este es el orden que seguimos en IAsistente (Tecnologías de Marketing SpA):
- Junta conversaciones reales del último mes y marca las preguntas que más se repiten y dónde se cae la venta.
- Elige la tarea principal: agendar, vender, cotizar, calificar o coordinar visitas. Una sola para partir.
- Escribe la información que el agente puede usar: servicios, precios, zonas, horarios, políticas y preguntas frecuentes.
- Define las acciones y los sistemas que se conectan por API: agenda, CRM, tienda o medio de pago.
- Fija las reglas de derivación: qué temas, montos o señales pasan siempre a una persona, y en qué horario.
- Prueba con conversaciones reales antes de abrirlo a todos y revisa cada semana las que se derivaron.
Un caso real, no ilustrativo: Skin+ Angol, clínica estética, atiende su WhatsApp con Alma, un agente de IA que agenda conectado a AgendaPro. Además llevamos sus campañas en Meta y su sitio web.
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